Na Faella Pratas, queremos que você tenha sempre a melhor experiência. Por isso, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor e foram organizadas para garantir transparência e segurança em cada compra.
1. PRAZOS
• Trocas por tamanho ou escolha pessoal: até 15 dias corridos após o recebimento.
• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
• Garantia de defeito de fabricação: 3 meses após o recebimento.
2. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou garantia, envie um e-mail para:
Inclua:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (caso necessário)
O retorno é feito em até 2 dias úteis.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Dentro do prazo legal de 7 dias, você pode desistir da compra sem precisar justificar.
Nesses casos:
• O frete de devolução é pago pela Faella Pratas.
• O reembolso é total, incluindo o valor do frete pago no pedido.
• O estorno é feito pelo mesmo método de pagamento.
4. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA DE 3 MESES)
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 3 meses:
• A troca é feita sem custo.
• A Faella Pratas paga o frete de ida e volta.
• A substituição depende de disponibilidade de estoque. Caso não haja, o cliente pode escolher outro produto ou solicitar reembolso.
Importante: não são considerados defeitos de fabricação:
• Escurecimento da prata (processo natural de oxidação)
• Danos causados por mau uso
• Quebra, amassados ou arranhões por impacto
• Contato com produtos químicos, perfumes, cloro, etc.
• Queda ou perda de pedras
5. TROCA POR TAMANHO OU ESCOLHA PESSOAL
Para trocas motivadas por:
• tamanho errado
• troca por outro modelo
• preferência pessoal
• presente que não serviu
O frete de envio para a loja é pago pelo cliente.
O frete de reenvio do novo produto pode ser pago pelo cliente ou oferecido como cortesia em campanhas específicas.
A peça deve estar:
• sem sinais de uso
• sem odores
• sem arranhões ou alterações
• com todos os acessórios, saquinho e embalagem
6. CONDIÇÕES GERAIS
Não realizamos trocas ou devoluções de peças usadas, danificadas ou alteradas.
A Faella Pratas não cobre mau uso ou acidentes.
